Drie manieren, één team
Wintopia Casino staat voor je klaar
Ons Nederlandstalige team is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon.
Neem contact op
Spelers dienen minimaal 18 jaar oud te zijn. Volledige spelvoorwaarden zijn beschikbaar op de site.
Redactiekeuze
Lucky Lightning
Pragmatic Play
Kanaalkeuze
Je zit met een vraag onder tijdsdruk
Zullen we even chatten?
Even vastgelopen in een spel of een storting die niet doorkwam? De chat is de snelste route, meestal binnen vijf minuten reactie, dag en nacht.
Antwoord op papier
Voor documenten, bonussen of een kwestie waar je rustig bij wilt nadenken: schrijf naar [email protected], je hoort gemiddeld binnen acht uur van ons.
Eerst bellen, dan typen
Heb je liever iemand aan de lijn? Bel +31 20 469 5889 (CET) voor een gesprek van mens tot mens, met een wachttijd van rond twee minuten.
Vraag vanuit Nederland
Bereik ons vanuit Nederland zoals het jou past
Voor Nederlandse spelers werken we met een Nederlands nummer, Nederlandse tijden en een team dat je taal spreekt.
Bereikbaarheid
Telefoon Nederland: +31 20 469 5889; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]
Toezicht
Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/487/2019
Hulp
Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel
Voorbereiding
Leg deze gegevens vast bij de hand
Voorkomt dat je tijdens je vraag nog moet zoeken naar gegevens die de medewerker nodig heeft
Houd dit bij de hand
Zodra je deze vijf dingen klaar hebt liggen, gaat je vraag meteen de goede richting op.; Je e-mailadres van aanmelding; Je spelersnaam of klantnummer; Bedrag en tijdstip van de transactie; Schermafbeelding van de melding; Je laatst gebruikte betaalmethode
Juiste loket
Je wilt niet in de verkeerde wachtrij staan
Handig zodra je weet welke afdeling je vraag raakt en je geen seconde wilt verliezen.
Account
Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]
Geldzaken
Stortingen en opnames: [email protected]
Overig
Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]
Antwoordtijden
Elk uur van de dag, ook midden in de nacht
Neemt de twijfel weg of er nu wel iemand klaarstaat met een antwoord
Chat
Chaturen: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Reactie chat: binnen 5 minuten; Tijdzone: CET
E-mail
E-mailadres: [email protected]; Reactie e-mail: binnen 8 uur
Telefoon
Telefoonnummer: +31 20 469 5889; Wachttijd telefoon: binnen 2 minuten
Zekerheid in één blik
Heb je nog een vraag over je account?
Hoe lang duurt het voor ik mijn gegevens krijg?
+
Zodra je ons vraagt om je gegevens te kopiëren of te wissen, pakken we dat op binnen de termijn die de privacywet voorschrijft. Je ontvangt het overzicht of de bevestiging van verwijdering op het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd. Bewaar dat bericht goed, want er staat in welke gegevens het gaat.
Kan ik controleren of dit casino een vergunning heeft?
+
Achter Wintopia Casino Limited staat de Malta Gaming Authority, met licentienummer MGA/B2C/487/2019. Dat nummer geldt voor onze spellen en uitbetalingen, en je mag er altijd naar vragen bij een geschil. Het bedrijf is sinds 2019 actief en staat in Nederland ingeschreven bij de KvK onder 82859356.
Wat gebeurt er als ik in het Nederlands schrijf?
+
Tijdens je eerste bericht kies je zelf de taal, en ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Nederlandstalige spelers komen daardoor altijd bij iemand terecht die hen zonder omweg begrijpt. Ook 's nachts blijft die keuze bestaan.
Moet ik rekening houden met weekenduren?
+
Onze hulplijn is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en tijdens feestdagen. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren beginnen. De tijden die je ziet, gelden in de Nederlandse tijdzone CET.
Waarom kan ik mijn account niet zelf verwijderen?
+
Wil je stoppen, dan sluit het team je account na een bevestiging van je identiteit, zodat niemand anders het kan overnemen. Laat je liever een pauze nemen, dan kun je ook kiezen voor een time-out of zelfuitsluiting. Vergeet niet dat een gesloten account niet heropent zolang de reden blijft staan.
Waarom moet ik eerst bij jullie klagen voor ik verder ga?
+
Voelt een antwoord niet goed, vraag dan om een second opinion via [email protected], met je accountgegevens en de eerdere correspondentie erbij. Wij bekijken de zaak dan opnieuw en laten je weten wat eruit komt. Blijft het verschil bestaan, dan kun je je wenden tot de Malta Gaming Authority als toezichthouder.
Do I need om nu al documenten te sturen?
+
Zodra je je documenten bij [email protected] hebt aangeleverd, duurt de controle gemiddeld achttien uur. Je hoort per e-mail of alles klopt of dat er nog iets ontbreekt. Houd een geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en een bevestiging van je betaalmiddel bij de hand.
Zes vaste gegevens
Lees wie de vergunning draagt
Maakt helder wie de vergunning draagt en waar je met een schriftelijke vraag terechtkomt
Bedrijf
Bedrijfsnaam: Wintopia Casino Limited; Registratienummer: KvK 82859356 (Nederland); Adres: Suite 9, Vault Business Centre, 14 Triq Sant Andrija, San Gwann, SGN 1612, Malta
Vergunning
Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/487/2019
Schriftelijk
Support e-mail: [email protected]
Klachtenroute
Van eerste melding tot toezichthouder
Laat zien dat een klacht nooit doodloopt en dat er altijd een laatste, onafhankelijke stap is
Je eerste melding vast
Zodra je merkt dat je vraag blijft liggen, leg je het probleem rustig voor aan de klantenservice via [email protected]. Zij openen je klacht meteen in het systeem.
Welk nummer moet ik bewaren?
Vervolgens ontvang je een referentienummer waarmee je de zaak kunt volgen. Binnen de afgesproken termijn krijg je een inhoudelijk antwoord van dezelfde afdeling.
Als het gesprek vastloopt
Blijft het verschil van mening staan, dan kun je de klacht voorleggen aan de Malta Gaming Authority als toezichthouder. Zo blijft er altijd een onafhankelijke stap over.